Arabelle
Politica de retur
Ultima actualizare: 6 octombrie 2026
Produsele achiziționate de pe arabelle.ro pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv, conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
1. Condiții generale
- Termenul de retur: 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
- Sesizările privind lipsa produselor sau a accesoriilor din colet se transmit în maximum 3 zile calendaristice de la primire.
- Numărul comenzii este obligatoriu pentru procesarea returului.
2. Produse care NU pot fi returnate
Conform art. 16 lit. e) din O.U.G. 34/2014, nu pot fi returnate produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Parfumurile desigilate (celofan rupt, capac scos, pulverizator folosit) nu se acceptă la retur. Se acceptă doar parfumurile sigilate, în ambalajul original intact.
3. Cum inițiezi returul
- Expediază coletul de retur prin DPD sau Sameday către adresa de mai jos, cu mențiunea „RETUR CU RESTITUIRE” pe AWB. Returnurile prin Fan Courier și Cargus nu sunt acceptate.
- Completează formularul de retur cu numele complet, numărul comenzii, contul IBAN și numărul AWB al coletului.
- Îți confirmăm primirea și procesăm rambursarea.
Returul se expediază pe cheltuiala cumpărătorului, cu excepția produselor livrate greșit sau deteriorate.
4. Starea produselor returnate
- Sigilate, fără urme de utilizare, zgârieturi sau deteriorări.
- Cu ambalajul original și toate accesoriile.
- Ambalate corespunzător pentru transport (sticla protejată).
5. Deduceri și taxe
Taxa de transport inițial nu se restituie în cazul returului fără motiv. Pentru produsele returnate cu ambalaj deteriorat sau accesorii lipsă se pot aplica deduceri de 10–50% din valoare; produsele desigilate sau utilizate nu se rambursează.
6. Restituirea banilor
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului: pe același card, pentru plățile online, respectiv în contul IBAN comunicat, pentru plățile ramburs.
7. Refuzul coletului (plată online)
Dacă un colet plătit online este refuzat la livrare, suma se restituie cu reținerea costurilor de transport (tur-retur).
8. Garanția legală de conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (O.U.G. 140/2021). Dacă un produs ajunge deteriorat sau nu corespunde descrierii, contactează-ne în maximum 48 de ore de la primire, cu fotografii. Detalii: Garanția legală UE.
9. Adresa de retur și contact
Societate: HGO ADVERTISER SRL · CUI RO45342410 · J2021021697408
Adresă retur: Bulevardul Voluntari nr. 86, Complex Smart Flora, Depozit P8, Voluntari, jud. Ilfov
Telefon: 021 555 74 09 (Luni–Vineri, 10:00–17:00)
E-mail: contact@arabelle.ro